ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড পলিসি

আপনি বাতিল করলে

• যত আগে বলবেন, তত বেশি ফেরানো যায়। সেই বুকিং বাতিলের শর্ত আপনাকে যা লিখে পাঠানো হয়, তাতেই লেখা থাকে।
• অ্যাডভান্স নেওয়া হয় সেই গাড়ি বা ঘরের জন্য, যেটা আপনার তারিখে সরিয়ে রাখা হয়েছে। তাই খুব দেরিতে জানালে সেই টাকার কিছু অংশ বা পুরোটা রেখে দেওয়া হতে পারে।
• হোটেল আর ট্রেনের ক্যানসেলেশন তাদের নিজেদের নিয়মে চলে, আর তারা যা ছাড়ে সেটুকুই আমরা ফেরাতে পারি।
• ব্যস্ত তারিখে, যেমন বিয়ের সিজন, পুজো আর লম্বা ছুটিতে নিয়ম আরও কড়া, কারণ আপনার জন্য রাখা গাড়ি শেষ মুহূর্তে আর অন্য কাউকে দেওয়া যায় না।

ট্রিপ বদলালে

তারিখ, রুট, গাড়ি বা কতজন যাচ্ছেন, এগুলো সাধারণত বদলানো যায়, আর বাতিলের চেয়ে বদলানোই আমরা বেশি পছন্দ করি। বদলালে দাম বদলাতে পারে, আর নতুন দাম লাগু হওয়ার আগেই লিখে জানিয়ে দেব।

কেউ না এলে আর লম্বা অপেক্ষা

পিকআপের জায়গায় কেউ না থাকলে আর আপনাকে ফোনে না পাওয়া গেলে ট্রিপটা বাতিল ধরা হয় আর অ্যাডভান্স ফেরত হয় না। ফ্রি সময়ের পরে অপেক্ষার দাম ট্রিপের আগে বলা দামেই নেওয়া হয়।

আমরা বাতিল করলে

• আপনার ট্রিপ চালাতে না পারলে যতদূর সম্ভব রিপ্লেসমেন্ট গাড়ির ব্যবস্থা করি।
• একেবারেই চালাতে না পারলে আপনার দেওয়া অ্যাডভান্স পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়।
• কারও হাতে নেই এমন পরিস্থিতিতে, যেমন বন্‌ধ, অবরোধ, বন্যা, ধস, খারাপ আবহাওয়া, দুর্ঘটনা বা সরকারি নিষেধ, আমরা সবচেয়ে কাছের যে ব্যবস্থা সম্ভব সেটাই করে দিই। বাইরের যে খরচ এড়ানো যায় না, সেটা যেমন লাগে তেমনই নেওয়া হয়।

রিফান্ডের সময়

অনুমোদিত রিফান্ড যে অ্যাকাউন্ট বা ইউপিআই আইডি থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানেই ফেরে, সাধারণত সম্মতির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে। হোটেল বা রেলের কাছে আটকে থাকা অর্থ তাদের সময়সীমা মেনে চলে।

কিছু জানানোর থাকলে

বুকিংয়ের তথ্য নিয়ে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন, আমরা সোজা দেখে নেব। প্রায় সবকিছুই এক কথাতেই মিটে যায়।